伴随市场经济的不断进步，与经济全球化和网络推广营销的渐渐推广，如何在市场推广中学会资源，提升企业的竞争优势，愈加遭到企业经营者的看重，同时也是企业经营者不能不面对的一大重压。为此，不少企业开始从过去一商品为中心的推广方法转向客户，把与客户之间打造长期稳定的好合作关系作为经营的要紧部分。但在这个过程中因为部分企业在经营顾客关系时仅仅把顾客资源作为一种管理系统进行购入和用，而不看重公司组中、职员素质与相应的企业管理理念的同步更新，最后也产生了多种不尽如人意的推广成效。那样怎么样结合企业的实质状况量体裁衣，拟定合适企业长久进步并提升企业竞争优势的推广环境，为企业CRM培植优良的土壤正是笔者在本文中要探讨的要紧问题。

1、CRM在企业市场推广中的实质

CRM即Customer Relationship Management，一般被简单称作CRM。具体来讲它主如果以顾客为核心，通过对顾客的有关资料进行深入的剖析，进而采取相应的手段来提升顾客对该企业或者是商品的认可度，以提升企业的竞争优势的一种方法。在这个过程中，最为重点的部分是对顾客进行价值管理，使用多种形式的管理方法，满足具备不同价值顾客的个性化需要，增强顾客对企业的认同度，从而提高企业顾客的保有率和忠诚度，达成顾客对企业的持续贡献，最后提高企业的竞争优势和盈利能力。举例来讲当顾客在餐厅吃饭时，假如他赶时间那样他最大的需要就是要上菜快，但而当他宴请亲朋好友时，他更重视的则是环境是不是好，价格是不是适中，味道如何等。为此，针对顾客的不同需要，企业应该借助在多方面譬如社会学、心理学与技术方面的素养和洞察力等对顾客信息进行准时的捕捉和把握，从而提升决策能力。当然在会员管理中的信用管理也是整个CRM中的重点环节，毕竟顾客是企业进步的重点环节，也是企业的要紧资源之一，信用管理可以进一步提高企业在顾客心中的形象，增强顾客对企业的认同度，进而更利于与顾客打造一种稳定、持久的好合作关系。

2、CRM在企业市场推广的价值

伴随角逐的不断加剧，可供顾客选择的企业也愈加多，为此顾客的需要与期望值也愈加高，在市场推广中处置好顾客关系也变得愈加复杂。所以，不少企业在CRM者一块可谓是花了大本钱进行经营的。那具体来讲CRM在企业市场推广中具体有什么价值呢？笔者觉得主如果这两方面的：

第一，好的CRM可以帮助企业形成市场推广优势。在经济全球化，与网络推广营销日益进步的背景下，企业在市场当中的角逐说到底就是对客户的角逐，但伴随市场资源和市场信息的饱和程度不断提升，顾客在选择商品时的自主性也相应的得到了提升，这就增大了企业要想在市场当中继续维持推广优势的困难程度。为此，在企业的服务方案中比较重点的一环就是要发现顾客的真实需要，从而提供顾客需要的商品和服务，尽量提升顾客对商品的认可度。增强两者之间的互动，从而提高企业自己的竞争优势，毕竟好的CRM对于有效提升企业在顾客心中的形象，同时帮助企业拟定出符合客户实质需要的营销推广方案，为企业占领市场塑造好的基础是有巨大的影响力的。

第二，好的CRM还可以帮助企业提升在推广过程中的盈利能力。一般市场营销推广方案涉及到市场要点与市场主体等多个方面，企业只有经过细致的市场调查，并在此基础上依据市场动态灵活运用各种营销推广方案及组合，才能最大限度地达成CRM的主要目的即：保留顾客、拓展市场。而且企业进行CRM对于加大企业对顾客信息的认知，帮助企业与客户之间打造好的信用关系，进而减少企业的顾客开发和买卖本钱，帮助企业增强盈利能力。除此之外，好的CRM还可以帮助企业在维系老顾客的同时，提升他们对企业自己品牌的忠诚度，同时通过这类老顾客的影响帮助企业挖掘潜在顾客，进而促进企业的可持续进步。

3、怎么样借助CRM改进企业文化

虽然CRM有多层面的意思，但其最重要的意义就是它代表了一种新型的管理理念和管理思想；而且在推行CRM的过程中大家都一再强调人的重要程度。这说明CRM对于企业文化的看重是自始至终的。由于企业文化在CRM中会起到要紧的指导用途，同时企业在推行会员管理的同时，顾客的需要也会渐渐改变企业文化。一方面，企业通过CRM整理了各种信息资源，并不断优化和促进原本合作新不强的市场推广、销售与服务职员等都主要以“满足顾客需要”这一中心作为工作的重点，促进他们不断协调合作，进而使企业的业务机制和管理步骤也相应的产生适应性的变化，这类都会促进企业文化的优化和改进，让企业逐步进入良性循环。具体来讲，CRM改进企业文化主要有这几方面：第一，树立“以顾客为中心”的企业策略达成以生产为中心逐步转向以顾客为中心，从以营销推广商品为目的转向满足顾客的需要为要素，为顾客提供整体解决方法而非简单完成商业买卖，提升企业对顾客关系和顾客需要的看重。第二，帮助企业形成团队合作意识，CRM对于企业资源和组织机构、业务步骤的整理不管从何种角度出发都是全方位的，这就需要企业达成从各部门的多头作战，转向团队整体协作，进而不断提升企业的团队合作意识。第三，CRM还可以使企业保障效率和整体收益的业务姿态。CRM最后的目的就是提升企业的竞争优势，让企业达成盈利的最大化，这对于促进企业全体职员树立高度的效率观念和整体的效益观念可以说是不言而喻的。最后，CRM还可以帮助企业培植整体推进的进步理念。由于CRM强调了从基本的企业资源入手，从基础的组织构造和业务步骤优化入手，提升企业本身进步的基础条件和核心竞争优势，从每个方面整体推进企业的进步，以核心竞争优势的提高带动企业长期、稳定、迅速的进步。